LIVRAISON & ECHANGE

Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter uniquement par email : commandes@cashmereconceptparis.fr

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Chez Cashmere Concept Paris, nous nous efforçons de vous offrir des produits de haute qualité ainsi qu’un service client exceptionnel. Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans un délai de 14 jours après réception de l’article, sous réserve des conditions suivantes :

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1. Éligibilité aux retours

• Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé, et avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts.

• Les articles soldés ou bénéficiant d’une réduction ne sont pas éligibles aux retours, seuls les échanges pour un avoir, un changement de taille ou de couleur sont possibles.

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2. Initiation du retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre équipe logistique à : commandes@cashmereconceptparis.fr  

• Indiquez votre numéro de commande avec le # et votre nom complet.  

• Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner.  

• Choisissez la méthode d’expédition que vous préférez et recevez un code QR.  

• Déposez votre colis au point relais le plus proche.

 

 3. Frais de retour

Vous êtes responsable des frais de retour. Si vous choisissez d’expédier vous-même, veuillez utiliser une méthode d’expédition fiable avec un suivi pour garantir le retour sécurisé de l’article.

 

4. Inspection et approbation

4.1. Dès que nous recevons votre article retourné, il sera inspecté pour s’assurer qu’il répond aux critères d’éligibilité au retour. Nous vous informerons par email de l’approbation ou du rejet de votre retour.  
4.2. Si le retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement.

 

5. Processus de remboursement

5.1. Les remboursements seront effectués sous la même forme de paiement utilisée lors de l’achat initial.  
5.2. Veuillez compter jusqu’à 14 jours ouvrés pour que le remboursement soit traité et apparaisse sur votre relevé. Le délai peut varier en fonction de votre institution financière.

 

6. Modifications de la politique de retours

Cashmere Concept Paris se réserve le droit de modifier cette politique de retours à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site internet. En effectuant un achat chez Cashmere Concept Paris, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette politique de retours de 14 jours.

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POLITIQUE D'ÉCHANGE

 

1. Éligibilité aux échanges

• Pour être éligible à un échange, l’article doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé, et avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts, y compris la boîte et la pochette en satin.

• Les échanges sont disponibles uniquement pour les manteaux de la même longueur, pour une taille ou une couleur différente.

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2. Initiation de l’échange

Pour initier un échange, veuillez suivre ces étapes :  

• Contactez notre équipe logistique à : commandes@cashmereconceptparis.fr  

• Indiquez votre numéro de commande avec le # et votre nom complet.  

• Spécifiez l’article que vous souhaitez échanger, ainsi que la taille ou la couleur souhaitée.  

• Choisissez la méthode d’expédition que vous préférez et recevez un code QR pour le retour.  

• Déposez le colis au point relais le plus proche.

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3. Frais d’expédition pour les échanges

• Les échanges sont gratuits pour les clients situés en France et en Suisse.

• Pour toutes les autres régions, vous êtes responsable des frais d’expédition associés à l’échange. Si vous choisissez d’expédier vous-même, assurez-vous d’utiliser une méthode d’expédition fiable avec un suivi pour garantir le retour sécurisé de l’article.

 

4. Inspection et approbation

4.1. Une fois l’article reçu pour l’échange, il sera inspecté pour confirmer qu’il répond aux critères d’éligibilité à l’échange. Vous serez informé par email de l’approbation ou du rejet de l’échange.  
4.2. Si l’échange est approuvé, nous procéderons à l’expédition du nouvel article.

 

5. Délai de traitement

5.1. Une fois l’échange approuvé, nous traiterons l’expédition de l’article de remplacement. Veuillez compter jusqu’à 14 jours ouvrés pour que l’échange soit finalisé et que le nouvel article soit livré.  
5.2. Le délai de livraison du nouvel article peut varier en fonction de votre localisation et de la méthode d’expédition.

 

6. Modifications de la politique d’échanges

Cashmere Concept Paris se réserve le droit de modifier cette politique d’échanges à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site internet. En effectuant un achat chez Cashmere Concept Paris, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette politique d’échanges.